Besucher, aber keine Anfragen: Woran es bei Ihrer Website liegen kann

Wenn Ihre Statistik Besucher zeigt, Ihr Postfach aber leer bleibt, liegt die Ursache überraschend oft nicht im Design. Prüfen Sie zuerst das Banale: Kommt das Formular überhaupt an, und zählt Ihre Statistik das Richtige? Erst danach lohnt der Blick auf die größeren Fragen: Sind die Besucher die richtigen Leute, verstehen sie Ihr Angebot sofort, und ist der Weg zur Anfrage einfach und vertrauenswürdig?

Diese Reihenfolge spart Zeit und Geld. Die ersten Prüfungen dauern Minuten. Eine neue Website oder eine Werbekampagne sind die teuersten Antworten und oft nicht die richtigen.

Eine Website kann Anfragen erleichtern, aber nicht erzwingen. Preis, Angebot, Nachfrage und Wettbewerb spielen mit.

Die Diagnose-Checkliste: von schnell bis gründlich

Arbeiten Sie die Stufen der Reihe nach ab. Sobald Sie eine klare Ursache finden, beheben Sie diese zuerst und beobachten Sie einige Wochen, bevor Sie an der nächsten Stelle drehen.

Stufe 1: Kommen Anfragen überhaupt an? (10 Minuten)

• Kontaktformular auf dem eigenen Smartphone ausfüllen und absenden. Kommt eine Bestätigung? Kommt die E-Mail an?
• Spam-Ordner und alle Postfächer prüfen, an die das Formular sendet. Ist die Empfängeradresse noch aktuell, etwa nach einem Mitarbeiterwechsel?
• Ist die Telefonnummer auf dem Smartphone antippbar und richtig? Ist die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben?
• Fehlermeldungen im Formular verständlich? Lässt sich das Formular ohne Pflichtfeld-Frust absenden?
• Funktioniert das Formular auch nach der letzten Änderung an der Website oder nach einem Update?

Ein stilles, defektes Formular ist die günstigste Ursache, die Sie finden können. Testen Sie es regelmäßig, nicht nur einmal.

Stufe 2: Stimmen die Zahlen? (30 Minuten)

• Wird eine Anfrage in Ihrer Statistik überhaupt gezählt? In Google Analytics 4 können Sie ein Ereignis, etwa das Absenden des Formulars, als Schlüsselereignis (key event) markieren. Google beschreibt Schlüsselereignisse als Aktionen, die für Ihren Geschäftserfolg besonders wichtig sind.
• Wie viele Besucher sind es wirklich? Analyse-Cookies brauchen nach § 25 TDDDG grundsätzlich eine Einwilligung. Wer ablehnt, wird bei üblicher Einrichtung nicht erfasst. Daraus lässt sich schließen: Ihre Statistik zeigt in der Regel nur einen Teil der tatsächlichen Besucher.
• Zählen Ihre eigenen Besuche und die Ihres Teams mit?
• Gibt es auffällige Spitzen von einzelnen Quellen oder aus Ländern, in denen Sie keine Kunden haben? Ein Teil der Zugriffe kann von automatisierten Programmen stammen.

Wichtig ist die Größenordnung. Bei einigen hundert Besuchern im Monat auf einer lokalen Dienstleistungsseite sind wenige Anfragen nicht automatisch ein Alarmsignal. Vergleichen Sie Monate miteinander, statt sich an Quoten aus fremden Branchen zu orientieren.

Stufe 3: Kommen die richtigen Leute? (30 Minuten)

• Im Leistungsbericht der Google Search Console sehen Sie, bei welchen Suchanfragen Ihre Website erscheint und angeklickt wird. Passen diese Suchanfragen zu dem, was Sie verkaufen?
• Über welche Seiten kommen die meisten Besucher? Ein alter Blogbeitrag zu einem allgemeinen Thema kann viele Besucher bringen, die nie Kunden werden.
• Kommen Besucher aus Ihrem Einzugsgebiet? Ein Handwerksbetrieb in Leipzig hat wenig von Besuchern aus Hamburg.
• Sind Werbeanzeigen aktiv, und passen deren Suchbegriffe zum Angebot?

Wenn die Besucher nicht zu Ihrem Angebot passen, hilft kein neues Kontaktformular. Dann geht es um Inhalte und Seiten für die Anfragen, die Sie tatsächlich wollen.

Stufe 4: Versteht man Ihr Angebot sofort? (1 Stunde)

Öffnen Sie Ihre Startseite und Ihre wichtigste Leistungsseite auf dem Smartphone. Lesen Sie nur, was ohne Scrollen sichtbar ist.

• Steht dort, was Sie anbieten, in den Worten Ihrer Kunden statt in Branchensprache?
• Steht dort, für wen das Angebot ist?
• Steht dort, wo Sie tätig sind, falls Sie lokal arbeiten?
• Ist ein nächster Schritt sichtbar, etwa „Termin anfragen“ oder „Angebot anfordern“?
• Erfahren Interessenten, womit sie preislich ungefähr rechnen müssen, oder wovon der Preis abhängt?
• Beantwortet die Seite die Fragen, die Ihnen am Telefon immer wieder gestellt werden?

Bitten Sie eine Person, die Ihr Unternehmen nicht kennt, Ihnen nach zehn Sekunden zu erklären, was Sie machen. Das ist ehrlicher als jede eigene Einschätzung.

Stufe 5: Ist der Weg zur Anfrage einfach und vertrauenswürdig?

• Ist die Kontaktmöglichkeit von jeder Seite aus erreichbar, nicht nur über die Navigation?
• Gibt es mehr als einen Weg: Formular, E-Mail, Telefon, je nachdem, was Ihre Kunden bevorzugen?
• Fragt das Formular nur, was Sie für die erste Antwort brauchen? Viele Pflichtfelder können abschrecken. Details stehen im Beitrag Kontaktformular: Welche Pflichtfelder sind wirklich nötig?.
• Steht dabei, wie schnell und wie Sie antworten?
• Gibt es Vertrauenssignale: echte Fotos statt Stockbilder, Namen, Adresse, Referenzen oder Projekte, ein vollständiges Impressum?
• Wirkt die Website gepflegt, ohne veraltete Aktionen, kaputte Links oder Hinweise auf längst vergangene Jahre?

Stufe 6: Technik und Inhalt im Detail

• Ladezeit auf dem Smartphone prüfen, etwa mit PageSpeed Insights oder dem Core-Web-Vitals-Bericht in der Search Console. Google nennt als Richtwerte: Hauptinhalt innerhalb von 2,5 Sekunden, Reaktion auf Eingaben unter 200 Millisekunden, kaum verrutschende Elemente.
• Gleiche Inhalte auf Smartphone und Desktop. Google nutzt für Indexierung und Ranking die mobile Version einer Website und empfiehlt responsives Design.
• Haben Ihre Leistungsseiten genug Substanz? Google fragt in seinen Hinweisen zu hilfreichen Inhalten, ob Leser nach dem Besuch genug wissen, um ihr Ziel zu erreichen.
• Fehlen Seiten für wichtige Leistungen ganz? Welche Seiten eine kleine Firmenwebsite typischerweise braucht, beschreibt der Beitrag Welche Seiten braucht eine Firmenwebsite?.

Symptome und mögliche Ursachen

Die Tabelle hilft, von dem, was Sie beobachten, auf die wahrscheinliche Stelle zu schließen.

Wann eine neue Website die richtige Antwort ist

Eine neue Website lohnt sich, wenn mehrere Stufen gleichzeitig Probleme zeigen: veraltete Technik, schlechte Darstellung auf dem Smartphone, unklare Botschaft und fehlende Leistungsseiten. Liegt die Ursache dagegen allein beim defekten Formular oder bei unpassenden Besuchern, reicht eine gezielte Korrektur.

Wenn Sie neu bauen, sichern Sie die Seiten, die heute schon Besucher bringen. Wie Sie dabei Adressen und Inhalte übernehmen, steht im Beitrag zum Website-Relaunch.

Bei Ichii erstellen wir Firmenwebsites mit bis zu 10 Seiten für einmalig 790 € netto zzgl. USt., auf Basis eines erprobten Designsystems, mobil optimiert und mit einer Kontaktmöglichkeit. Die Texte liefern Sie; Texterstellung bieten wir separat an. Mehr Anfragen kann niemand seriös versprechen, eine klare, funktionierende Grundlage schon.

Ihr nächster Schritt

Nehmen Sie sich eine Stunde und arbeiten Sie die Stufen 1 bis 4 ab. Notieren Sie, wo Sie hängen bleiben. Wenn Sie dabei feststellen, dass Ihre Website grundsätzlich überarbeitet werden muss, finden Sie auf unserer Angebotsseite für Firmenwebsites, was enthalten ist und wie wir arbeiten.